Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur pochons.
Le bijoux offert à partir de 100€ d'achat, doit être retourné également. Sinon, sa valeur sera automatiquement déduite du remboursement.

Contactez-nous par mail contact@solyaparis.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Les articles que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (optionnel).

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Vous disposez de 7 jours après notre confirmation pour nous retourner les articles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Envoyez les articles à l'adresse suivante : Solya Paris31 rue du colonel moll51100 REIMS

Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des colis volés, perdus ou endommagés durant le transport. Veillez à bien protéger vos articles et à utiliser un envoi suivi.
Conditions de retour refusées :
- Les bijoux abîmés ou usés ne seront pas remboursés ni échangés.
- Les boucles d’oreilles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).
- Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Bijoux cassés plus de 14 jours après réception : Au-delà de ce délai, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué, même en cas de casse. Merci de bien vérifier l'état des bijoux dès réception de votre commande.

Les frais de retour seront pris en charge par Solya Paris.
Les articles reçus cassés ou dégradés durant le transport feront uniquement l’objet d’un échange.